傾聴スキルさえあれば仕事力が3倍にアップ!

From:自立型ビジネスマン育成塾長 金子誠志

ハッピーマンデー制度、ご存知ですよね?
従来、日にちが決められていた祝日のいくつかを
月曜に移動し3連休にするっていうあれです。

1998年、『成人の日』と『体育の日』が指定
され、2001年には『海の日』と『敬老の日』も
仲間に加わりました(実施はその2年後から)。

結果、3連休が増え、喜んでいる
人も多いのではないでしょうか。

今日はそんな3連休にちょっとだけ絡む、
(といっても本質は全く関係しませんが)
そんな私の体験談とともに記させてください。

突如その店員さんは話しかけてきた!

私は仕事がら、かなり移動が多いんです。
そんなことから、自宅でも出先でも1台の
ノートパソコンを使い続けています。

ところが、これが結構古くなってきまして。
最近は、動作が遅く、そのスピードが
鼻につくほどのレベル(笑)。

そこで先日、久しぶりに
大手電器屋さんに行ってきました。
もちろん新型PCの品定めのため。

で、パソコン売り場に近づくやいなや、
いきなり店員さんが寄ってきました。

「どんなタイプをお探しですか?」

心の中で「少しは好きに見させてよ」と、
突っこみを入れつつ、自分が求める
スペックを話そうとしたんです。

「持ち歩きが多いので、軽量タイプで・・・」
と話し始めた時でした。

客に有無をいわせぬ店員さんの行動力?

「それなら、良いのがあります。こちらです」
と私を無理やり少し離れた場所に誘導。

「こちらなんですけど・・・。重さは○○kg、
画面サイズも見やすい○○インチ・・・」

それから暫く、その商品の
セールスポイント説明が続きました。

「いかがですか?」

紹介された機種は私の求めるスペックでは
なかった
ため、少し困っていると・・・。

「この内容でこの価格はとてもお得ですよ」

そこで私は、自分の求める
スペックをいくつか伝えました。

「それだとカスタマイズPCになりますね」

3連休が絡むっていうけど・・・

「あっ、でもその場合、3連休を挟むことに
なりますから、お届けがけっこう先に
なってしまいますが・・・」

「店頭にある機種でお客さんの希望を
一番満たすのは、あちらのPCですね」
と、またまた私を強制誘導。

私は一言もすぐ必要なんて伝えていませんし、
他にも希望するスペックがありました。

でもそれを話してもムダだろうと感じ、説明して
くれたお礼を伝え、売り場を後にしたんです。

店員さんには予算(ノルマ)があるかも
しれませんし、良い商品を紹介したいという
強い意志が働いたのかもしれません。

でもですね、少なくとも私はこの人から
買いたいとは思いませんでした。

なぜって、なにか困ったことが起きた際など、
相談しにくいのではないか、と感じたからです。
話を聞いてもらえないのではないかと。

同じようなこと、職場で起きていませんか?

今回の私の経験は、世間一般から見て
超イレギュラーなものでしょうか?

たまたま対応してくれた店員さんと私の相性が
合わなかっただけなのでしょうか?

その店員さんがお客様視点を忘れて
しまっただけなのでしょうか?

ところであなたは、例えば上司から仕事を指示
された時、取引先から依頼があった際、内容を
深掘りし積極的に情報を引き出していますか?

今はどこの職場も最低限の人数で回す、
というのが当たり前になっています。

それは致し方のないことですが、結果、関係者
とのやり取りが減ってしまい、充分に意思疎通
できず“問題化”、という事例が増えている

すると、時に今回の店員さんのように、情熱が
空回り(?)なんていうことになりかねません。

仕事力を格段に高めてくれる傾聴スキル

仕事を進めるにはさまざまなスキルが必要。
中でも一番大切なのは「聞く力」だと、
私は考えています。

“聞く力”(傾聴力)さえあれば、空回りせず
済みますし、相手との関係も深まりやすい。

さて、あなたの“聞く力”、ピッカピカですか?
相手の本音を十分に引き出せているでしょうか?

ちょっと不安、ということなら、もしかしたら
“聞く力”を磨くだけであなたの仕事力が一気に
3倍くらいに高まるかもしれません!

傾聴力は仕事の質を高めるのはもちろん、
コミュニケーションから生じるストレスも
大幅に軽減
してくれます。

なぜって、相手の本音を引き出せれば
無用な緊張から解放されるから。

そういう意味で“聞く力”って、
まさに一石二鳥のスーパースキルだと
思いますが、いかがでしょう?

PS

「具体的にどうすればいいの?」ということ
なら、こちらが参考になるかもしれません。

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